『問題解決プロフェッショナル』 斉藤嘉則 （ダイヤモンド社、1997）

問題に取り組む際の道しるべを知るために読了。以下、本書から得たその道しるべをまとめておくこととする。

１．思考編

①ゼロベース思考・・・既成概念にとらわれず、顧客にとっての価値を考える。「自分にできること」を軸に物事を考えない。

②仮説思考・・・アクションに結び付く結論を常に持つ。それから結論に導くメカニズムを考える。そしてベストよりもベターを実行する。

２．技術編

①ＭＥＣＥ・・・まずモレがないか。次にダブりがないか。最後に優先順位をつける。ＭＥＣＥのフレームワークには「３Ｃ+１Ｃ」、「ビジネスシステム」、「マーケティングの４Ｐ」、「事業ポートフォリオ」などがある。

②ロジックツリー・・・「ＷＨＹツリー（原因追及）」、「ＨＯＷツリー（解決策具体化）」、「ＷＨＡＴツリー（要素分解）」がある。

３．プロセス編

①課題を設定する・・・まず主要課題、それから個別課題を設定する。

②解決策の仮説を立てる・・・まず個別課題への解決策、それから主要課題への解決策（個別課題への解決策の組合せ）を考える。

③解決策を検証・評価する・・・まず個別課題への解決策を事実ベースで評価。次に主要課題への解決策をハード（期待成果、投入資源、リスク、展開スピード）とソフト（企業スタイル、トップのコミットメント、リーダーシップのある実務レベルの推進者の有無）の両方から評価する。

④ソリューションシステムシートを使う・・・上記を行うためのシート。（本書ｐ137）